Dernière mise à jour : 24 août 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur warcaf.fr. Sauf indication différente sur la commande ou la facture, le vendeur est WAR CAF, SASU au capital de 1 000 euros, siège Zone Artisanale des Grands Champs Forts, 36100 Saint-Aoustrille, France, SIREN 981 805 278, RCS Châteauroux, TVA FR79 981805278. L’activité locale au Sénégal est assurée sous le nom commercial WARCAF par l’entreprise individuelle SOKHONA MOHAMED, Ouakam Mamelles, Dakar, NINEA 013156056, RCCM SN DKR 2026 A 22911.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, formats, prix et précautions figurent sur les fiches produits. Les photographies sont illustratives. L’utilisateur doit respecter l’étiquette, la notice, les dosages, les conditions de stockage et les précautions de sécurité. Aucun conseil donné par le chat ne remplace les informations réglementaires du produit.
3. Prix et taxes
Les prix sont ceux affichés au moment de la commande, dans la devise sélectionnée. Le panier indique les produits, taxes applicables et frais de livraison avant paiement. Les conversions de devise peuvent évoluer jusqu’à la validation. Les offres et promotions s’appliquent pendant leur période de validité et dans la limite des stocks.
4. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne la livraison puis confirme une commande avec obligation de paiement. Il lui appartient de vérifier les quantités, l’adresse, le prix total et le moyen de paiement. WARCAF peut refuser ou suspendre une commande en cas d’information manifestement erronée, de fraude présumée, d’indisponibilité, de restriction réglementaire ou d’incident de paiement. Une confirmation est envoyée par voie électronique.
5. Devis et conseiller Ganaxa
Ganaxa aide à identifier le besoin, présenter le catalogue, estimer des quantités et préparer un panier ou un brouillon de devis. Le devis n’engage WARCAF qu’après validation humaine et envoi d’une version définitive. Ganaxa ne peut confirmer seul une remise, un stock, un délai, une efficacité garantie, une commande ou un paiement.
6. Paiement
Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement en ligne est traité par le prestataire sélectionné. Les données bancaires ne doivent jamais être envoyées dans le chat, par email ou par WhatsApp. La commande peut être mise en attente jusqu’à confirmation du paiement. Une facture peut être émise après validation du paiement.
7. Livraison
La livraison est proposée au Sénégal, dans les pays d’Afrique et en Europe selon les zones actives lors de la commande. Les forfaits actuellement configurés sont de 4 euros pour le Sénégal, 8 euros pour l’Afrique et 15 euros pour l’Europe, hors adaptation affichée au panier. Le délai ou la date estimée est communiqué avant validation ou dans la confirmation. Si aucun délai spécifique n’est convenu pour une vente relevant du droit français de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable. Le client doit signaler rapidement tout colis endommagé, incomplet ou non conforme avec des photographies utiles.
8. Rétractation et retours
Le consommateur dispose, lorsque la loi applicable le prévoit, d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il dispose ensuite du délai légal pour retourner le produit. Les produits doivent être complets et convenablement protégés. Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu après descellement lorsque la loi le permet. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de WARCAF, produit défectueux ou disposition légale contraire. La procédure et le formulaire figurent sur la page Livraison, retours et rétractation.
9. Remboursements
Après contrôle du retour, le remboursement dû est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, dans les délais légaux. WARCAF peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut rester à la charge du client.
10. Garanties
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment des garanties de conformité et contre les vices cachés lorsqu’elles s’appliquent. Aucune clause ne réduit un droit impératif du consommateur. Pour une demande, contacter alyah.services@gmail.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.
11. Usage et sécurité
Le client est responsable du respect des notices, précautions, restrictions d’usage et réglementations locales. Il doit tenir les produits hors de portée des enfants, protéger les personnes, animaux, aliments et surfaces selon les consignes. Les interventions professionnelles font l’objet d’un devis et de conditions particulières.
12. Responsabilité
WARCAF répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi. WARCAF ne peut être tenue responsable d’un usage contraire à la notice, d’une information inexacte fournie par le client, d’un cas de force majeure ou d’une incompatibilité réglementaire non signalée. Cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités que la loi interdit d’exclure.
13. Données personnelles
Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité. Les messages, photos et enregistrements envoyés au conseiller peuvent être transmis au fournisseur d’intelligence artificielle uniquement après information et action de l’utilisateur. Les pièces sensibles et moyens de paiement ne doivent pas être envoyés au chat.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à alyah.services@gmail.com. Pour les consommateurs relevant du droit français, WARCAF doit proposer gratuitement un médiateur de la consommation. Le médiateur contractuellement compétent est en cours de désignation ; ses coordonnées seront publiées dès finalisation de l’adhésion. Cette mention ne prive le consommateur d’aucun recours légal.
15. Droit applicable et litiges
Le contrat est soumis au droit applicable à l’entité venderesse indiquée sur la commande, sans priver le consommateur des règles impératives de son pays de résidence. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. Les règles légales de compétence territoriale restent applicables.
16. Clients professionnels
Les professionnels peuvent demander un devis et des conditions particulières. Sauf accord écrit, les prix, délais et modalités figurent sur le devis ou la facture. Les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de recouvrement applicables aux relations professionnelles françaises sont indiquées sur les documents commerciaux concernés.
17. Contact
Email : alyah.services@gmail.com – WhatsApp France : +33 6 17 54 96 12 – WhatsApp Sénégal : +221 71 031 07 01.